ما هي الشروط الخاصة بالإسترجاع؟
يتم قبول الإسترجاع للمنتجات في الحالات الآتية:
1. أن يكون المنتج غير مستعمل أو تعرض لأي ضرر أو اتساخ.
2. أن يكون المنتج غير تالف جزئيًا أو كليًا ، أو فقدان تغليف المنتج.
3. أن يعاد المنتج بنفس حالته التي تم استلامه بها، غير مستعمل، بدون أي تلف أو ضرر أو اتساخ، بدون أي رائحة عطور أو بخور، وبدون أي خصل شعر.
4. أن يتم تقديم الطلب وتسليم المنتجات في الفترة المسموح بها لإجراء عملية الإسترجاع (3 أيام من تاريخ إستلام الطلب).
ما هي المدة المسموح بها لإجراء عمليات الإسترجاع؟
يتم قبول الإسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
هل يوجد إسترجاع أو إستبدال للطلبات الدولية؟
لا يوجد.
كم تكلفة عملية الإسترجاع؟
يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج لمستودعنا 30 ريال تخصم من المبلغ المسترجع.
كم تستغرق عملية إعادة المبلغ لحسابي البنكي؟
تستغرق كحد أقصى 14 يوم وتحتسب من وصول المنتج لمستودعاتنا.
هل سيتم إعادة الرسوم الإضافية (رسوم التوصيل) عند إسترجاعي للطلب؟
لا يتم إسترجاع قيمة الشحن بل يتم إسترجاع قيمة المنتجات فقط بعد خصم 30 ريال مقابل تكلفة الشحن بحسب السياسة المتبعة في حجاب في أي بي.
هل يمكنني إلغاء طلب الإسترجاع؟
نعم يمكنك ذلك من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الايميل ([email protected]) أو الواتس أب على الرقم 966552811575
هل يمكنني إلغاء الطلب؟
نعم، يمكنك ذلك خلال 1 ساعة فقط من غير رسوم عن طريق حسابك الخاص على موقعنا، ولكن بعد مرور ساعة تكون رسوم الإلغاء ( 30 ) ريال بشرط ما لم يتم تجهيز الطلب أو شحنه، والإلغاء يكون من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الإيميل ([email protected]) أو الواتس اب على الرقم 966552811575
تم تسليم الشحنة إلى فرع شركة الشحن في منطقتي، كيف يمكنني التحقق من استلامكم لها؟
يمكنك تتبع شحنتك عبر رقم تتبع الشحنة المُرسلة على إيميلك.
هل يمكنني إستبدال المنتج؟
لا، ولكن يمكنك إرجاع المنتج وطلب منتج آخر بطلب جديد.
كيف يمكنني إسترجاع منتج تالف أو خاطئ؟
يمكنك إسترجاع المنتج التالف أو الخاطئ خلال 7 أيام من وصول المنتج، بشرط أن يكون المنتج المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه .
ما هي خطوات الإستبدال أو الإسترجاع؟
1- التواصل مع خدمة العملاء على الواتس اب على الرقم 966552811575
خلال أيام العمل (من السبت حتى الخميس من 12:00 م وحتى 8:00 م)
2- سيتم إرسال بوليصة شحن لك لطباعتها وإلصاقها على الشحنة.
3- تسليم الشحنة من قبل العميل لأقرب فرع لشركة الشحن.
ملاحظات مهمة:
* العبايات غير قابلة للاستبدال أو الإسترجاع.
* طلبات التوصيل داخل المملكة العربية السعودية: في حال عدم إستلام الطلب من شركة الشحن بسبب عدم تجاوب العميل فسيتم خصم مبلغ الشحن + مبلغ الإسترجاع وتحويل المبلغ المتبقي.
* طلبات التوصيل خارج المملكة العربية السعودية: في حالة عدم إستلام الشحنة سيتم إرجاع المبلغ ناقصًا تكلفة الشحن + تكلفة الإرجاع.
* بالنسبة للمنتجات: قد يكون هناك إختلاف طفيف في درجة اللون في صور المنتج وفقًا لإعدادات الشاشة وما إلى ذلك للكمبيوتر والجهاز المحمول المستخدم.
* الخيوط الزائدة لا تعتبر عيب مصنعي (بإمكان العميل إزالتها بالمقص وليس بسحب الخيط).
* قد تُطبق رسوم جمركية على الطلبات خارج السعودية حسب أنظمة بلد المستلم.
